Política de Trocas e Arrependimento

A Rare Way Cosméticos segue o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e o Decreto do E-commerce, garantindo os direitos de seus clientes para trocas e devoluções.

1. Aplicabilidade da Política

Os produtos adquiridos no site da Rare Way Cosméticos estão sujeitos exclusivamente à presente Política de Trocas e Arrependimento. Produtos comprados em pontos de venda físicos ou outros sites de e-commerce não são cobertos por esta política e devem seguir as regras do local de compra.

2. Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail).
Os produtos devem estar em embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados da nota fiscal.
Após a solicitação, será enviado um código de postagem reversa válido por 7 dias.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
PIX: reembolso em até 5 dias úteis.

3. Trocas

Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos promocionais ou com descontos não são elegíveis para troca.
Será enviado um código de postagem reversa válido por 7 dias.
A troca será processada após análise técnica para verificar a integridade do produto.

4. Avarias e Divergências

Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Caso haja sinais de violação ou danos, recuse o recebimento e informe pelo WhatsApp.
Caso note danos após o recebimento, comunique à Rare Way em até 48 horas. Após esse prazo, não serão aceitas reclamações.
Se confirmada a avaria, um código de postagem será enviado para devolução e troca.

5. Processo de Análise Técnica

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica no Centro de Distribuição.
O prazo para análise é de 3 dias úteis após o recebimento.
Produtos que não atendam aos critérios (ex.: sinais de uso, ausência de componentes) serão reenviados ao cliente.

6. Procedimento de Troca e Devolução

Solicitação: entre em contato pelos canais de atendimento (WhatsApp) e informe os dados do pedido.
Envio: receba um código de postagem reversa e entregue o produto em uma agência dos Correios dentro do prazo indicado.
Análise: após a chegada do produto, será realizada análise técnica em até 3 dias úteis.
Reembolso ou Troca: se aprovado, o reembolso ou troca será efetuado conforme as políticas descritas.

7. Disposições Gerais

Produtos usados ou com embalagens violadas não serão aceitos para devolução ou troca.
Atualizações na política serão informadas nesta página.
Dúvidas? Entre em contato pelo WhatsApp: wa.me/553125150377.